Centrum pomocy

TuWrzucam.PL to serwis ogłoszeniowy, w którym użytkownicy mogą dodawać ogłoszenia, wyszukiwać oferty, kontaktować się ze sprzedającymi, obserwować profile oraz korzystać z funkcji kupowania z przesyłką.

TuWrzucam.PL możesz również zainstalować na telefonie lub komputerze i korzystać z serwisu jak z aplikacji.

Możesz przeglądać ogłoszenia bez logowania. Konto jest potrzebne do dodawania ogłoszeń, wysyłania wiadomości, obserwowania ofert, kupowania z przesyłką, korzystania z portfela WPLN, reklam ADS oraz powiadomień.

• Załóż konto lub zaloguj się przez dostępne metody.
• Uzupełnij profil i dane kontaktowe.
• Dodaj ogłoszenie albo wyszukaj interesującą ofertę.

Staramy się chronić użytkowników na każdym etapie korzystania z serwisu. Sprawdzamy podejrzane ogłoszenia, ograniczamy spam, umożliwiamy zgłaszanie problemów administracji i blokujemy działania, które mogą być niebezpieczne dla innych osób.
Mimo tego zawsze zachowuj ostrożność: nie płać poza systemem, nie wysyłaj danych wrażliwych w wiadomościach i korzystaj z bezpiecznego kontaktu w serwisie.

Aplikacja Android pozwala wygodnie korzystać z najważniejszych funkcji TuWrzucam.PL na telefonie.

Funkcje użytkownika są projektowane tak, aby działały możliwie spójnie między wersją webową i Androidem.

Regulaminy, polityka prywatności, polityka cookies, regulamin przesyłek i inne strony informacyjne są dostępne w stopce serwisu oraz w menu pomocy. W aplikacji Android linki do stron informacyjnych znajdują się w menu bocznym i sekcjach pomocy.

Użyj opcji przypomnienia hasła na ekranie logowania. Jeżeli nadal nie możesz się zalogować, skontaktuj się z obsługą przez formularz kontaktowy.

Konto możesz założyć przez formularz rejestracji, podając wymagane dane, login, adres e-mail i hasło. Po rejestracji może być wymagane potwierdzenie adresu e-mail.

W aplikacji Android rejestracja działa przez ekran logowania i rejestracji. Po aktywacji konta możesz korzystać z profilu, wiadomości i ogłoszeń.

Dane konta, adres do przesyłek i ustawienia powiadomień znajdziesz w panelu użytkownika w zakładce ustawienia.

Jeżeli logowanie Google jest włączone, wybierz przycisk logowania Google i potwierdź konto. Po udanym logowaniu wrócisz do serwisu albo aplikacji Android.

Jeżeli konto ma ten sam adres e-mail, serwis może połączyć logowanie Google z istniejącym kontem.

Użyj opcji resetowania hasła na ekranie logowania. Na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z dalszymi instrukcjami.

Ze względów bezpieczeństwa wysyłka wiadomości resetujących może mieć limit czasowy.

Weryfikacja dwuetapowa dodaje dodatkowy kod wymagany przy logowaniu. Możesz ją włączyć w ustawieniach konta.

Jeżeli 2FA jest aktywne, po wpisaniu hasła serwis poprosi o kod. W aplikacji Android ekran logowania również obsługuje ten krok.

W ustawieniach konta możesz sprawdzić aktywne sesje i zakończyć wybrane logowania. To przydatne, gdy logowałeś się na cudzym urządzeniu albo podejrzewasz nieuprawniony dostęp.

Możesz zostać automatycznie wylogowany po dłuższej bezczynności lub ze względów bezpieczeństwa. Zaloguj się ponownie. Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się z nami.

Aplikacja Android łączy się z serwisem przez bezpieczne połączenie. 

Aplikacja umożliwia między innymi przeglądanie ogłoszeń, logowanie, wiadomości, powiadomienia, przesyłki, portfel, faktury, ADS i ustawienia profilu.

Po zalogowaniu aplikacja może poprosić o zgodę na powiadomienia. Włącz zgodę w systemie Android, aby otrzymywać informacje o wiadomościach, przesyłkach, zamówieniach i ważnych zdarzeniach.

Jeżeli powiadomienia nie przychodzą, sprawdź ustawienia baterii, działania w tle i uprawnienia aplikacji.

Powiadomienia PWA działają w przeglądarce po zainstalowaniu aplikacji webowej i wyrażeniu zgody. Mogą informować o nowych wiadomościach, statusach przesyłek i innych zdarzeniach na koncie.

Aplikacja Android jest rozwijana tak, aby najważniejsze funkcje użytkownika działały spójnie z wersją webową. 

Jeśli nie widzisz najnowszych danych, przeciągnij ekran w dół, aby odświeżyć widok.

Dane profilu zmienisz w panelu użytkownika w zakładce ustawień. Możesz edytować między innymi opis profilu, typ konta, dane adresowe, avatar, tło profilu, motyw i ustawienia powiadomień.

Publicznie mogą być widoczne login, avatar, tło profilu, opis, lokalizacja, odznaki, liczba sprzedanych produktów, opinie, obserwujący i aktywne ogłoszenia.

Dane adresowe, dane przesyłek, faktury, prywatne wiadomości i dane logowania nie są pokazywane publicznie.

Avatar i tło profilu możesz przesłać w ustawieniach konta. Zdjęcia mogą być przycinane i dostosowywane do wymiarów profilu. Możesz przesłać zdjęcie JPG lub PNG o maksymalnym rozmiarze 4 MB.

W ustawieniach możesz wybrać motyw jasny, ciemny albo automatyczny. Tryb automatyczny może działać według godzin ustawionych przez użytkownika.

Status online pokazuje, czy użytkownik był niedawno aktywny w serwisie lub aplikacji. Status jest informacyjny i może odświeżać się z krótkim opóźnieniem.

W panelu użytkownika możesz złożyć prośbę o usunięcie konta, jeżeli funkcja jest dostępna. Część danych może zostać zachowana, jeżeli wymagają tego przepisy prawa, rozliczenia, bezpieczeństwo albo obsługa sporów.

Niektóre ogłoszenia mogą zostać sprawdzone przed publikacją lub po ich edycji. Pomaga nam to wykrywać treści niezgodne z regulaminem i zwiększać bezpieczeństwo użytkowników. Po zakończeniu sprawdzania status ogłoszenia zmieni się automatycznie.

Wybierz przycisk dodania ogłoszenia, wpisz tytuł, opis, cenę, kategorię, lokalizację, stan przedmiotu oraz zdjęcia. Jeżeli chcesz sprzedawać z przesyłką, wybierz dostępne gabaryty i przewoźników.

Po zapisaniu ogłoszenie może trafić do automatycznej lub ręcznej weryfikacji.

Jeśli zdjęcie nie chce się dodać, sprawdź jego format i rozmiar. Zdjęcia muszą przedstawiać sprzedawany przedmiot i być zgodne z regulaminem.

Szkic pozwala zapisać ogłoszenie bez publikowania go od razu. Możesz wrócić do szkicu, uzupełnić dane i dopiero wtedy wysłać ogłoszenie do publikacji lub weryfikacji.

W panelu użytkownika przejdź do listy swoich ogłoszeń i wybierz edycję. Po istotnych zmianach ogłoszenie może ponownie wymagać weryfikacji.

Auto odświeżanie może automatycznie odnawiać widoczność ogłoszenia zgodnie z zasadami i kosztami widocznymi w serwisie. Funkcję możesz włączać i wyłączać przy swoich ogłoszeniach.

Promowanie zwiększa widoczność ogłoszenia w wybranych miejscach serwisu. Koszt i czas promowania są widoczne przed zakupem. Do opłacenia promowania używany jest portfel WPLN.

Przesyłka może być niedostępna, jeżeli brakuje danych adresowych, punktów odbioru, wymaganych danych firmowych, konto ma blokadę, kategoria nie obsługuje przesyłek albo wybrany gabaryt nie jest obsługiwany przez danego przewoźnika.

Wpisz szukaną frazę, wybierz lokalizację, kategorię i filtry. Wyszukiwarka może podpowiadać tytuły ogłoszeń, regiony i dostępne kategorie.

Możesz wybrać całą Polskę albo konkretny region z listy podpowiedzi. Dla poprawnego filtrowania wybierz lokalizację z listy, a nie wpisuj dowolnego tekstu bez wyboru podpowiedzi.

Dodatkowe filtry zależą od kategorii. Mogą dotyczyć między innymi stanu, dokumentu sprzedaży, wagi, pochodzenia towaru, producenta, rozmiaru lub innych parametrów.

Każda kategoria może mieć własne pola i filtry. Po wyborze kategorii system pokazuje tylko te parametry, które pasują do wybranego rodzaju ogłoszenia.

W wynikach mogą pojawiać się zwykłe ogłoszenia, ogłoszenia promowane oraz reklamy ADS. Promowane treści są oznaczone i mogą być mieszane z wynikami, aby zwiększyć ich widoczność.

W widoku ogłoszenia użyj formularza wiadomości albo przejdź do profilu sprzedającego. Rozmowa będzie dostępna w panelu wiadomości oraz w aplikacji Android.

Jeżeli funkcja załączników jest dostępna, wybierz plik przy wiadomości. Obrazy mogą być wyświetlane jako podgląd w rozmowie. Pliki są sprawdzane pod kątem typu, rozmiaru i bezpieczeństwa.

Użyj przycisku obserwowania w profilu albo ikony serca przy ogłoszeniu. Obserwowane profile i ogłoszenia znajdziesz w panelu użytkownika oraz aplikacji Android.

Ignorowanie ogranicza kontakt i widoczność treści danego użytkownika. Po dodaniu do ignorowanych system może usunąć obserwowanie profilu i ogłoszeń tej osoby, aby nie pokazywać niepotrzebnych wpisów.

W wiadomościach wybierz zgłoszenie rozmowy i opisz powód. Administrator otrzyma zgłoszenie wraz z kontekstem rozmowy i może podjąć działania zgodnie z regulaminem.

Odśwież stronę i spróbuj wysłać wiadomość ponownie. Jeśli problem nadal występuje, sprawdź, czy Twoje konto nie ma ograniczeń i czy druga osoba może otrzymywać od Ciebie wiadomości. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z nami.

W ogłoszeniu z aktywną opcją przesyłki wybierz zakup, metodę dostawy, punkt odbioru albo adres oraz opłać zamówienie. Po płatności sprzedający otrzyma możliwość wygenerowania etykiety.

Etykietę dla przesyłki wychodzącej generuje sprzedający. Kupujący może śledzić status zamówienia i kontaktować się ze sprzedającym, ale nie generuje etykiety nadania za sprzedającego.

Wyszukaj punkt odbioru po adresie lub kodzie pocztowym, a następnie wybierz odpowiedni punkt z listy.

Status oznacza, że przesyłka dotarła do punktu lub automatu i czeka na odbiór przez kupującego. Kupujący powinien odebrać paczkę w terminie wskazanym przez przewoźnika.

Środki mogą być wstrzymane do momentu doręczenia, potwierdzenia odbioru, upływu czasu akceptacji albo zakończenia sporu. Status środków znajdziesz w sekcji przesyłek i portfela sprzedaży.

Przycisk może być niewidoczny, jeżeli nie jesteś sprzedającym, etykieta została już wygenerowana, zamówienie ma nieodpowiedni status, dane są niepełne albo konto ma aktywne ograniczenie przesyłek.

Jeśli sprzedający nie nada przesyłki w wymaganym terminie, zamówienie może zostać anulowane.

Kupujący otrzyma wtedy zwrot środków zgodnie z zasadami płatności obowiązującymi w TuWrzucam.PL.

Status zamówienia możesz na bieżąco sprawdzać w swoim koncie.

Jeśli otrzymany przedmiot różni się od tego, który został przedstawiony lub opisany w ogłoszeniu, nie potwierdzaj zakończenia transakcji, jeśli system daje Ci taką możliwość.

Zrób zdjęcia otrzymanego przedmiotu, opakowania oraz etykiety przesyłki. Zachowaj również całą rozmowę ze sprzedającym.

Następnie zgłoś problem w szczegółach zamówienia lub skontaktuj się z obsługą TuWrzucam.PL.

W zgłoszeniu dokładnie opisz, na czym polega różnica i dołącz dostępne zdjęcia.

Najpierw sprawdź status przesyłki w szczegółach zamówienia.

Jeśli przewoźnik nadal pokazuje, że paczka jest w drodze, warto poczekać na kolejną aktualizację statusu.

Jeśli przesyłka przez dłuższy czas nie zmienia statusu, została oznaczona jako zagubiona albo przewoźnik zgłasza problem z dostarczeniem, skontaktuj się z obsługą TuWrzucam.PL.

Podaj numer zamówienia oraz numer przesyłki, aby łatwiej było sprawdzić sprawę.

Po złożeniu i opłaceniu zamówienia zmiana wybranego punktu odbioru może nie być możliwa.

Dlatego przed dokonaniem płatności sprawdź, czy wybrany punkt odbioru jest prawidłowy i wygodny dla Ciebie.

Jeśli zamówienie zostało już złożone, a chcesz zmienić punkt odbioru, sprawdź dostępne opcje w szczegółach przesyłki lub skontaktuj się z obsługą TuWrzucam.PL.

Numer przesyłki znajdziesz w szczegółach zamówienia po utworzeniu przesyłki przez sprzedającego.

Może być tam również dostępna opcja przejścia bezpośrednio do śledzenia paczki.

Jeśli numer przesyłki nie jest jeszcze widoczny, oznacza to zazwyczaj, że przesyłka nie została jeszcze utworzona lub nadana.

Po opłaceniu zamówienia sprzedający ma określony czas na przygotowanie i nadanie przesyłki. Termin wysyłki możesz sprawdzić w szczegółach zamówienia.

Jeśli paczka nie zostanie nadana w wymaganym czasie, zamówienie może zostać automatycznie anulowane zgodnie z zasadami TuWrzucam.PL.

Wejdź w szczegóły swojego zamówienia i wybierz informacje dotyczące przesyłki.

Znajdziesz tam aktualny status paczki oraz numer przesyłki.

W zależności od przewoźnika możesz również przejść do strony śledzenia przesyłki i sprawdzić jej dokładną lokalizację.

Pamiętaj, że aktualizacja statusu po nadaniu paczki może pojawić się z niewielkim opóźnieniem.

Pieniądze nie muszą trafiać do sprzedającego bezpośrednio po dokonaniu płatności przez kupującego.

Środki są rozliczane zgodnie z przebiegiem zamówienia i zasadami systemu płatności TuWrzucam.PL.

Po prawidłowym zakończeniu transakcji środki ze sprzedaży zostaną udostępnione sprzedającemu do wypłaty lub rozliczone w sposób przewidziany w serwisie.

Dokładny status środków można sprawdzić w szczegółach sprzedaży lub w portfelu użytkownika.

Anulowanie można zgłosić w szczegółach przesyłki, jeżeli status zamówienia na to pozwala. Zgłoszenie może wymagać akceptacji drugiej strony albo administratora.

Jeżeli anulowanie zgłasza kupujący, decyzję może podejmować sprzedający lub administrator. Jeżeli anulowanie wynika z błędu technicznego albo sporu, sprawę może rozpatrzyć obsługa serwisu.

Kupujący może zgłosić zwrot w szczegółach kupionego zamówienia, jeżeli funkcja jest dostępna. Należy wskazać powód i postępować zgodnie z komunikatami serwisu.

Po zaakceptowaniu zwrotu może być dostępna etykieta zwrotna. System pokaże, czy trzeba ją wygenerować, odświeżyć status albo pobrać gotowy plik.

Status oznacza, że przewoźnik skierował przesyłkę z powrotem do sprzedającego albo przesyłka wróciła do sprzedającego. Rozliczenie środków zależy od statusu, przyczyny zwrotu i zasad opisanych w regulaminie przesyłek.

Zrób zdjęcia opakowania i przedmiotu, zachowaj opakowanie oraz zgłoś problem w serwisie. W razie potrzeby administrator poprosi o dodatkowe informacje potrzebne do wyjaśnienia sprawy lub reklamacji u przewoźnika.

WPLN i środki ze sprzedaży to dwie różne rzeczy.

WPLN to środki przeznaczone do korzystania z płatnych funkcji TuWrzucam.PL, takich jak promowanie ogłoszeń, reklamy ADS lub inne dostępne usługi.

Środki ze sprzedaży to pieniądze uzyskane ze sprzedaży przedmiotów z opcją „Kup z przesyłką”. Są one widoczne w portfelu sprzedaży i mogą oczekiwać na zakończenie transakcji przed udostępnieniem ich do wypłaty.

WPLN to wewnętrzna waluta serwisu używana do opłacania wybranych funkcji, takich jak promowanie ogłoszeń, ADS, pakiety lub inne płatne usługi dostępne w panelu.

Przejdź do płatności WPLN, wybierz pakiet lub wpisz kwotę, a następnie opłać transakcję przez dostępnego operatora płatności. Po poprawnej płatności środki zostaną dopisane do portfela.

Faktury znajdziesz w panelu użytkownika w sekcji płatności lub faktur. W aplikacji Android faktura może być otwierana w podglądzie wewnątrz aplikacji.

Środki mogą oczekiwać na zakończenie płatności, potwierdzenie transakcji, zakończenie zamówienia z przesyłką albo rozliczenie przez operatora płatności.

WPLN służy do opłacania funkcji serwisu. Zasady ewentualnych zwrotów, korekt i rozliczeń określa Regulamin serwisu oraz zasady dotyczące danej transakcji.

Portfel sprzedaży pokazuje środki wynikające ze sprzedaży z przesyłką. Część środków może być oczekująca do czasu potwierdzenia zamówienia, doręczenia albo zakończenia sporu.

Kupujący, musi zaakceptować odbiór zamówienia, lub odczekaj do automatycznej akceptacji. Gdy pieniądze ze sprzedaży będą dostępne do wypłaty, zostaną one automatycznie przelane na Twoje konto podane w ustawieniach profilu. Nie musisz zlecać wypłat.

TuWrzucam.PL ADS to system reklamowy pozwalający tworzyć kampanie rozliczane z portfela WPLN. Reklama może promować ogłoszenie, profil, kategorię albo kierować na dozwolony link.

Przejdź do sekcji ADS, wybierz miejsce emisji, model rozliczenia, budżet, treść reklamy, grafikę i ewentualne targetowanie. Budżet kampanii jest rezerwowany z portfela WPLN.

Nowa lub edytowana kampania może wymagać sprawdzenia przez administratora. Do czasu akceptacji reklama nie musi być emitowana.

Budżet jest pobierany z portfela WPLN na poczet kampanii. Koszt nalicza się według wybranego modelu, na przykład za kliknięcie albo odsłony. Koszt nalicza się zgodnie z wybranym modelem, na przykład za kliknięcie albo wyświetlenie reklamy.

W sekcji ADS znajdziesz odsłony, kliknięcia, CTR, wydany budżet, pozostały budżet, raporty i historię kampanii. Dostępne mogą być także raporty za wybrany zakres dat.

Jeżeli kampania na to pozwala, możesz ją wstrzymać lub wznowić z menu akcji. Wstrzymana kampania nie powinna generować nowych kosztów emisji.

Priorytet emisji może zwiększać szansę częstszego wyświetlania reklamy w wybranych miejscach. Jeżeli funkcja jest płatna, koszt priorytetu jest widoczny przed uruchomieniem kampanii.

W ustawieniach profilu możesz wybrać typ konta, jeżeli funkcja jest dostępna. Konto firmowe może wymagać dodatkowych danych, takich jak nazwa firmy, NIP, dane adresowe, dane DAC7 albo BDO.

DAC7 dotyczy obowiązków raportowania danych sprzedawców, którzy spełniają określone warunki ustawowe. Jeżeli serwis wymaga uzupełnienia danych DAC7, użytkownik powinien zrobić to w ustawieniach konta.

Jeżeli konto wymaga danych DAC7, serwis może wstrzymać wypłaty do czasu ich uzupełnienia. Komunikat o brakach powinien być widoczny w profilu użytkownika.

BDO może być wymagane dla kont firmowych, które zgodnie z przepisami muszą posiadać numer BDO lub złożyć odpowiednie oświadczenie. Jeżeli dane BDO są wymagane i nieuzupełnione, sprzedaż z przesyłką może być zablokowana.

Ustawienia BDO dotyczą kont firmowych. Osoby prywatne co do zasady nie widzą formularza BDO, chyba że zmienią typ konta lub obowiązek wynika z innych ustawień serwisu.

CAPTCHA może pojawić się, gdy system wykryje zbyt wiele szybkich akcji, podejrzane zachowanie albo potrzebę dodatkowego potwierdzenia. To zabezpieczenie chroni serwis przed botami i spamem.

Administrator może czasowo zablokować wybrane funkcje konta, na przykład wiadomości, dodawanie ogłoszeń, kupowanie z przesyłką albo sprzedaż z przesyłką. Komunikat w profilu powinien wskazywać typ blokady i datę końca.

Dla bezpieczeństwa TuWrzucam.PL może czasowo ograniczyć dostęp w przypadku wykrycia nietypowej aktywności. Jeśli uważasz, że ograniczenie zostało nałożone przez pomyłkę, skontaktuj się z nami.

W widoku ogłoszenia użyj opcji zgłoszenia i wybierz powód. Zgłoszenie trafi do administratora, który może sprawdzić ogłoszenie.

Na profilu użytkownika wybierz opcję zgłoszenia profilu. Opisz problem możliwie dokładnie, aby administrator mógł szybciej ocenić sytuację.

Możesz użyć formularza kontaktowego, ticketu BOK w profilu albo opcji zgłoszenia błędu. Wybierz temat, wpisz krótki tytuł i dokładnie opisz sprawę.

W swoim profilu możesz wysłać zgłoszenie do obsługi TuWrzucam.PL. Opisz problem, a całą rozmowę oraz aktualny status sprawy znajdziesz później w jednym miejscu.

Bot pomocy odpowiada na podstawie działów i tematów pomocy. Jeżeli odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, skontaktuj się z obsługą przez ticket lub formularz kontaktowy.

Użyj przycisku zgłaszania błędu widocznego w serwisie lub aplikacji po zalogowaniu. Opisz, co robiłeś, na jakiej stronie wystąpił problem. Napisz również, czy korzystasz z telefonu czy komputera oraz czy problem wystąpił na stronie internetowej czy w aplikacji.

Czas odpowiedzi zależy od liczby zgłoszeń i typu sprawy. Zgłoszenia dotyczące płatności, bezpieczeństwa, przesyłek i blokad mogą wymagać dodatkowej weryfikacji.